Toimituskäytäntö
Ruvikolla olemme sitoutuneet toimittamaan tilauksesi turvallisesti ja pitämään sinut ajan tasalla koko toimitusprosessin ajan.
Tilauksen käsittely
Kun tilauksesi on tehty onnistuneesti ja maksu on vahvistettu, tiimimme aloittaa sen valmistelun lähetystä varten.
Tilauksia käsitellään arkipäivisin maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä. Viikonloppuisin tai yleisinä vapaapäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Alennusmyyntien, juhlapyhien, tuotelanseerausten tai poikkeuksellisen suuren kysynnän aikana käsittely voi kestää hieman tavallista kauemmin.
Toimituskulut
Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen kaikille ehdot täyttäville tilauksille Suomessa.
Kaikki Suomen sisäiset lähetykset sisältävät seurannan ja toimitusvakuutuksen ilman lisäkustannuksia.
Mahdolliset vaihtoehtoiset toimitustavat, maksut tai sijaintiisi saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot näytetään kassalla.
Arvioitu toimitusaika
Arvioidut toimitusajat näytetään kassalla aina, kun ne ovat saatavilla, ja ne alkavat siitä, kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty.
Huomaa, että toimitusaika-arviot eivät ole taattuja. Viivästyksiä voi toisinaan esiintyä ankarien sääolosuhteiden, kuljetusyhtiön häiriöiden, yleisten vapaapäivien, tullikäsittelyn, virheellisten osoitetietojen tai muiden vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.
Tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, joka sisältää seurantatietosi.
Anna kuljetusyhtiön seurantajärjestelmälle hieman aikaa päivittyä toimitusvahvistuksen vastaanottamisen jälkeen. Voit myös seurata lähetystäsi verkkosivustomme Seuraa tilausta -sivulla.
Virheelliset toimitustiedot
Asiakkaat ovat vastuussa täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta kassalla.
Tarkista osoitteesi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos huomaat virheen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@ruviko.com.
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua, mutta emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.
Ruviko ei ole vastuussa tilauksista, jotka toimitetaan asiakkaan antamaan virheelliseen osoitteeseen.
Toimittamattomat tai palautuneet paketit
Paketit voidaan palauttaa meille puutteellisen tai virheellisen osoitteen, epäonnistuneiden toimitusyritysten, toimituksesta kieltäytymisen tai paketin noutamatta jättämisen vuoksi.
Jos pakettisi palautetaan meille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lisätoimituskuluja voidaan veloittaa, jos tilaus on lähetettävä uudelleen.
Alkuperäisiä tai ylimääräisiä toimituskuluja ei soveltuvissa tapauksissa välttämättä palauteta.
Kadonneet, viivästyneet tai puuttuvat paketit
Jos seurantatietojen mukaan pakettisi on edelleen kuljetuksessa, anna kuljetusyhtiölle lisäaikaa toimituksen suorittamiseen.
Jos seurannan mukaan tilauksesi on toimitettu, mutta et löydä sitä:
- Tarkista kiinteistösi ympäristö ja mahdolliset turvalliset toimituspaikat.
- Kysy perheenjäseniltä, naapureilta tai kiinteistön hallinnalta, ovatko he vastaanottaneet paketin.
- Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön saadaksesi lisätietoja toimituksesta.
- Ota yhteyttä meihin osoitteessa asiakaspalvelu@ruviko.com, jos tarvitset edelleen apua.
Ilmoita epäillyistä kadonneista tai puuttuvista paketeista mahdollisimman pian, jotta tiimimme voi selvittää lähetyksen tilanteen kuljetusyhtiön kanssa.
Vaurioituneet paketit
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@ruviko.com.
Liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä selkeät valokuvat paketista ja vaurioituneesta tuotteesta. Säilytä kaikki alkuperäiset pakkaukset, kunnes tiimimme on käsitellyt pyyntösi.
Jaetut lähetykset
Useita tuotteita sisältävät tilaukset voidaan toisinaan lähettää erillisissä paketeissa. Tällöin saatat saada useamman kuin yhden toimitusvahvistussähköpostin tai seurantanumeron.
Sinulta ei veloiteta ylimääräisiä toimituskuluja, jos jaamme tilauksen useampaan lähetykseen.
Kansainväliset tilaukset
Kansainvälisen toimituksen saatavuus, sovellettavat toimituskulut ja arvioidut toimitustiedot näytetään kassalla.
Kansainväliset asiakkaat voivat olla vastuussa tullimaksuista, tuontiveroista, käsittelymaksuista tai muista paikallisten viranomaisten määräämistä maksuista. Ruviko ei hallitse näitä maksuja, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla.
Tullikäsittely voi myös aiheuttaa lisäviivästyksiä toimitukseen.
Tilauksen muutokset ja peruutukset
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos sinun on muutettava tai peruutettava tilaus.
Emme voi taata muutoksia tai peruutuksia sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai jo lähetetty.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta tai tilauksen seurannasta, ota meihin yhteyttä:
Myymälän nimi: Ruviko
Yrityksen nimi: Ruviko Oy
Sähköposti: asiakaspalvelu@ruviko.com
Yrityksen osoite: Koivumäenkuja 17, 00320 Helsinki, Suomi