Yhteystiedot

Ota yhteyttä

Epäröitkö kokoa tai odotatko pakettia? Kirjoita meille — vastauksen antaa ihminen tiimistämme.

Näin tavoitat meidät

Palvelemme seitsemänä päivänä viikossa — useimmat kysymykset saavat vastauksen samana päivänä.

Ennen tilausta

Koko ja istuvuus
Hyödyllisin kysymys, jonka voit esittää. Kerro, mitä kokoa yleensä käytät, mistä merkistä ja minkä välillä epäröit — vastaamme rehellisesti, myös silloin kun vastaus on, että tuote on pienempi kuin kokomerkintä antaa ymmärtää.

Materiaali ja laatu
Kuitusisältö, paino, miten tuote laskeutuu ja pitääkö se muotonsa pesun jälkeen. Nämä ratkaisevat, toimiiko ostos pidemmällä aikavälillä — ja juuri näistä tuotesivut kertovat vähiten.

Pesu ja hoito
Pesulämpötila, tarvitseeko jotain pestä erikseen, ja miltä tuote näyttää vuoden kuluttua eikä viikon.

Sopiiko se siihen, mitä sinulla jo on
Kerro, minkä kanssa aiot käyttää sitä. Useimmat täydentävät vaatekaappia sen sijaan että rakentaisivat sen alusta.

Vastauksen antaa joku, jolla tuote on ollut kädessä — ei rivi toimittajan tuotekortista. Annamme mieluummin hyvän neuvon kuin käsittelemme palautuksen.

Tilauksen jälkeen

Missä pakettini on?
Seurantanumero lähetetään sähköpostitse, kun tilaus on lähtenyt. Ensimmäinen kirjaus voi näkyä vasta 24–48 tunnin kuluttua — se, ettei tila muutu ensimmäisenä päivänä, ei tarkoita että jokin olisi mennyt pieleen.

Jos paketti pysähtyy tai seuranta näyttää toimitetuksi eikä mitään ole saapunut, lähetä meille tilausnumerosi. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa itse — se ei ole sinun tehtäväsi.

Palautukset ja hyvitykset
Ota yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin, niin saat oikean palautusosoitteen ja viitenumeron. Sinulla on 30 päivää toimituksesta, ilman syytä, ja se koskee myös alennettuja tuotteita.

Vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote
Kuva ja tilausnumero riittävät. Sinä valitset: uusi tuote tai täysi hyvitys, ja palautuksen lähetyskulut maksamme me.

Tilauksen peruuttaminen
Niin kauan kuin pakettia ei ole lähetetty, peruutamme sen maksutta. Kirjoita mahdollisimman pian — tilaukset siirtyvät käsittelyyn usein muutamassa tunnissa.

Kaikki muu
Yhteistyöt, media tai palaute sivustosta — sama osoite, välitämme viestin eteenpäin.

Kaksi asiaa, jotka nopeuttavat vastausta

Tilausnumero ensimmäiselle riville. Löydät sen tilausvahvistuksen yläreunasta. Ilman sitä etsimme nimellä ja sähköpostiosoitteella, mikä vie yleensä päivän lisää.

Kuva kaikesta, mikä näkyy. Vaurio, väärä tuote, kysymys väristä tai viimeistelystä — kuva ratkaisee sekunneissa sen, mihin sanallinen kuvaus ei usein pysty.

Sivumme

• Toimitus — käsittelyaika, seuranta, viivästyneet paketit
• Palautukset ja hyvitykset — 30 päivääsi, peruuttamisoikeus ja hyvityksen kulku
• Tietosuojakäytäntö — mitä tietoja käsittelemme ja miksi
• Käyttöehdot — ehdot, joilla kauppa syntyy

---

Yrityksen tiedot

---

Ruviko-tiimi